Un experto británico en factores humanos aplicados a la medicina -Trevor Dale- hizo un interesante comentario sobre este tema que vamos a compartir
"El debriefing o feed back es una parte vital para la comunicación de un equipo y para aprender de la experiencia adquirida.
Se realiza al concluir un proceso(intervención quiùrgica por ejemplo)cuando el equipo se reune para discutir lo que se hizo, como se hizo, que parte le corresponde a cada uno y que lecciones se aprendieron después del hecho.
(Una técnica usual en la siempre invocada aviación pero que confieso-pocas veces la he visto en acción excepto cuando algo salio muy mal.)
El autor relata su asombro al comprobar la reacción de los integrantes del equipo cuando se les ofrece un feed back positivo-
Algunas veces tienen una dificultad real en aceptarlo y pueden considerarlo condescendiente.
El problema esta en que ofrecer correctamente el feed back no es tan fácil.
La mayoría de la gente es rápida en la critica y avara en el elogio.
Esto es una pena, porque el debriefing es una parte vital en el trabajo en equipo y una fuente muy importante para aprender de la experiencia.
Sabemos ofrecer y recibir elogio y feed back positivo?
¿Tenemos algo así como pudor para agradecer o cumplimentar las habilidades o la contribución de un colaborador?
Ser reconocido por un buen desempeño mejora la moral,y aumenta la confianza y el desempeño dentro y fuera del equipo.
Puede ayudar a retener el personal y bajar el ausentismo,
Como parte de mi trabajo presencie una sesión de cirugía cuando se practicaba una cesárea
Después de las presentaciones expliqué que iba a observarlos y ayudarles a reconocer como había sido su desempeño
El equipo no preveía ninguna complicación, pero a pesar de contar con un scan previo que era normal se encontró que había una placenta previa.
Se produjo una hemorragia significativa y se descubrió que el bebe había aspirado líquìdo amniótico y sangre.
En lugar de oírse el llano vigoroso del recién nacido, este emitió un sonido lastimero.
El lenguaje corporal del equipo cambio instantáneamente y el neonatólogo fue llamado con urgencia.
Afortunadamente todo se manejo muy bien y tanto la madre como el niño no sufrieron consecuencias.
Después que hice mi feed back les pedí que ellos evaluaran a su equipo directamente señalando algún rasgo positivo.
Esto quedó sin respuesta...eventualmente el cirujano dijo que si que todo había salido bien.
Cuando le pregunte¿¿Por que? me miró con desconcierto y después de unos instantes contestó que la instrumentista le había dado todos los instrumentos en el momento exacto sin necesidad de pedírselos..
Después de recibir ese elogio la nurse se encendió:Debo decir que no soy instrumentista, soy partera. Estoy acá solo porque la instrumentista está enferma..este no es mi trabajo habitual
Le respondí-De todas maneras hizo un buen trabajo
.-"Cuando vi que la placenta sangraba mi corazón salto..pensé que íbamos a tener un problema grave, pero me tranquilizé al ver que los cirujanos mantenían la calma y se desempeñaron muy bien.
Después de eso el resto del equipo.se abrió a comentar sus propias preocupaciones y auto criticas, todo lo cual fue recibido con empatía y feed back constructivo por el resto.
La nurse jefa había estado circulando y pensó que había demorado mucho en hablar con el padre que estaba esperando.
Le dijimos que le preguntara a él.
No hubo quejas.todo había estado bien-
Todos manifestaron sentirse mas contentos..había mejor comprension en la atmósfera.
Es una buena cosa tener presente la oportunidad de mantener la moral del equipo con el feed back positivo.
Generalmente nadie lo espera y su efecto es milagroso "
No hay comentarios:
Publicar un comentario