domingo, 17 de octubre de 2010

El médico que trabaja estando enfermo

 En el New York Times del 14 de octubre apareció un artículo titulado 
El doctor está (pero no debería estar )
  que  compartimos en este blog.
"Un dia de invierno, cuando estaba terminando mi residencia me resfrié. Al comienzola tos persistente y el goteo nasal me hacían sentir miserable y cansado. Para no desparramar mis gérmenes me ponía una mascarilla cada vez que estaba con los pacientes, lavaba mis manos tan a menudo que la piel se puso áspera y desinfectaba los teléfonos con alcohol. En la sala de operaciones tenia que usar dos tapabocas. No sólo yo estaba enfermo, la mayoría de mis colegas padecían el mismo mal. Sin mejorar continuaba yendo a trabajar todos los días No quería dejar solos a los demas colegas y abandonar a mis pacientes. Cuando sentía la tentación de quedarme en casa y en  cama un recuerdo de mis dias de interno quitaban ese pensamiento de mi mente.Estaba cursando mi tercer año y estaba mal del estómago. Le pregunté a mi instructor si podía ir a casa,"Si, claro, vaya a su casa- me respondió impávido. pero recuerde que yo no he faltado al hospital un solo día en m ivida.Me tendrían que internar a mi antes de que deje a mis pacientes."
Afiebrados, doloridos, arrastrando secuelas de enfermedades crónicas los médicos que caen enfermos han continuado por generaciones atendiendo a sus pacientes a pesar de que numerosos estudios han relacionado algunas enfermedades de los pacientes  como influenza, tos emetizante e infecciones bacterianas al personal de la salud enfermo  El 80 por ciento de los médicos continua trabajando a pesar de estar sufriendo enfermedades que habrían determinado la indicación de reposo a pacientes en la misma condición.
Para muchos médicos y otros trabajadores de la salud ese sacrificio representa una prueba de su dedicación y profesionalismo. Por otra parte en muchos hospitales la ausencia de una unidad puede determinar una sobregarga para los que permanecen en el trabajo.Se impone un stress para los supervisores que deben proveer reemplazos , los que quedan deben trabajar aún mas y el cuidado del paciente se resiente, de ahi que estar presente parece crear menos problemas que ausentarse.
En los ultimos años los investigadores han analizado los problemas, no del ausentismo sino del presentismo: los trabajadores que estan enfermos determinarían mayor gasto que los que se ausentan (150. billones en productividad) Recientemente un articulo del Journal of General Internal Medicine examina el impacto de los trabajadores enfermos en la atención sanitaria.A partir del caso de una epidemia de gastroenterocolitis en una institución argumenta que el hecho de ir a trabajar enfermo contradice el principio fundamental de la medicina Primum non nocere  
La cultura de la medicina está tan enfocada en el autosacrificio que los médicos vienen a trabnjar tan enfermos como para requerir fluidos intravenosos in situ.Es considerado un signo de coraje, dice el Dr Eric Widera, autor del trabajo y Profesor de Geriatría de la Universidad de San francisco.Nadie se pone del lado del paciente y dice:esto está mal-
Inicialmente la epidemia que apareció en esa institución afectó a un trabajdor y a tres pacientes, pero en las dos siguientes semanas se extendió a 22 trabajadores y a 30 pacientes a pesar de estrictas  medidas de control como  reglas de higiene de manos, desinfecciones, limitación de visitas, suspensión de actividades en grupo. Solamente se eliminó cuando se apartaron a los trabajdores enfermos,
La gente posiblemente cree que presentándose a trabajar muestran empatía y bondad hacia sus pacientes pero no están pensando en los riesgos que eso acarrea,
Dejar de trabajar cuando se está enfermo es mas difícil para los médicos que están entrenándose, los estudiantes y las nurses por temor a la opinión de sus supervisores Es una señal de debilidad, y pueden recibir una amonestación al dia siguiente 
Por su parte los médicos en actividad o las nurses que trabajan en pequeños centros o representan el unico clinico disponible sienten un mayor grado de responsabilidad hacia sus colegas y pacientes . En estos casos las decisiones son mas complicadas y los riesgos- beneficios deben ser cuidadosamente balanceados: Limitar el contacto con los pacientes a lo imprescindible y urgente , cambiar las citas con los demás.
El Dr Widera sostiene que se tendria que implementar un cambio : licencias pagas por enfermedad y reposo obligarorio para los trabajadores enfermos, asi como aumentar el número de trabajadores  que permita aliviar la carga laboral en caso de ausencias. Necesitamos crear una cultura en la que la seguridad del paciente sea  más importante que el sacrificio o la maxima eficiencia.
Después de dos meses de sufrir mi enfermedad el supervisor finalmente me dijo que me fuera a casa por 48 horas. Protesté, asi como lo hizo mi compañero que debia hacerse cargo de mi trabajo, pero acepté y al cabo de algunos dias todos estábamos mejor."
La salud del personal sanitario ha recibido atención en cuanto a la posibilidad de que sean portadores de enfermedades agudas( indicación de vacunación contra la gripe p ej ) o crónica, HIV hepatitis etc pero poca atención respecto a los errores que  se pueden cometer por el hecho de estar sufriendo una enfermedad  sea esta de carácter pasajero o no. 
Hace poco un Hospital en Francia fue noticia por cuanto una nurse calculó mal la velocidad de perfusión de una alimentación parenteral de un  lactante que falleció. El hospital dijo  que "La nurse estaba fuertemente engripada ese día "
Es obvio que no se rinde del mismo modo cuando una persona esta en plena salud, que cuando está enferma y a menudo cansada.Perogrullo.
Sin embargo hay muchas barreras  difíciles de superar: el sentido del deber, invulnerabilidad...y la cultura institucional.

lunes, 27 de septiembre de 2010

Las numerosas responsabilidades del médico de atención primaria

Los médicos de atención primaria tienen sobre sus espaldas una enorme tarea que deben llevar a cabo aunque las condiciones no sean las más adecuadas.
Hoy les ofrecemos un resumen de la experiencia obtenida en este campo en Gran Bretaña, donde la NHS (Sistema nacional de Salud) tiene varias décadas de existencia y mas allá de diferencias estructurales encontramos problemas comunes del quehacer médico que vale la pena examinar
*El criterio de que se deben atender en principio las "enfermedades simples"..deja de lado el hecho de que muchas de las enfermedades menos frecuentes suelen presentarse con síntomas banales que requieren un elevado nivel de conocimientos y capacidad clínica para sospecharlas desde el inicio
Recordemos que la Clasificación Internacional de Enfermedades ha registrado mas de 13.6000 diagnósticos...
En los reclamos efectuados a los médicos de atención primaria en Inglaterra el error diagnóstico ocupa el primer lugar.
Las patologías motivo de juicio se repiten año a año.
Incluyen tanto enfermedades poco frecuentes como patologías comunes con presentaciones atípicas : tumores encefálicos, hemorragia meníngea, ( consultas reiteradas por cefaleas) cauda equina,( interpretada como lumbalgia) Guillén Barré,arteritis temporal, deslizamiento de le epifisis femoral (error muy frecuente en niños y jóvenes), cáncer de dolon, cáncer de utero, tumores poco frecuentes de piel , cabeza y cuello,tromoembolismo pulmonar, (asociado al uso de anticonceptivos), infarto de miocardio, apendicitis aguda, torsion testicular, diabetes juvenil.
Esto se ha atribuído al gran número de pacientes, al reducido horario destinado a la consulta (10 minutos) a la dificultad para obtener la paraclinica en tiempo y forma y a la necesidad de restringir consultas a especialistas .
*Un paciente de 30 años consulta por dolor de oidos, que atribuye al haber estado nadando en una piscina . La otoscopia no reveló mas que cierta congestión del tímpano . Reconsultó varias veces en que se hicieron tomas del conducto auditivo externo en busca de agentes infeccioso etc, hasta que la persistencia de los sintomas y la aparición de otros nuevos lo derivaron finalmente al ORL quien diagnóstico un adenoma nasofaríngeo.
El médico fue demandado por no haberlo referido oportunamente....
El escaso tiempo de consulta y algunas características de los pacientes también pueden ser causa de problemas vinculados al diagnóstico.
*Una paciente portadora de numerosas patologías, extremadamente conversadora, en el medio de su narrativa dice que ha notado un pequeño nódulo submentoniano.El médico ofrece una consulta al cirujano pero el asunto se diluye en los otros temas que trae la paciente y el médico olvida hacer el pase correspondiente. En lo siguientes seis meses en que la paciente se controla el tema del nódulo no se vuelve a mencionar.Poco después, cuando el medico tratante está de licencia, la paciente solicita al suplente el pase a cirujano porque su nódulo ha aumentado. Es operada comprobándose un tumor maligno del maxilar por lo que el médico tratante es demandado..
Otra causa de errores es la consulta telefónica , práctica riesgosa que se lleva a cabo por superposición de tareas como se ve en este caso
*Una pediatra (muy apreciada por la comunidad ) estaba en medio de una consulta sumamente concurrida cuando recibe el llamado de la madre de un paciente.Refiere que el niño, un lactante de 8 meses no se encuentra bien...y rechaza el pedido de traerlo a la consulta. Dos horas más tarde es visto en domicilio y la pediatra hace diagnóstico de meningitis , lo traslada al hospital pero el niño fallece pocos días después

Es demandada, pierde el juicio y es objeto de una campaña de desprestigio en su localidad
Fue acusada de no haber hecho un interrogatorio lo suficientemente minucioso como para reconocer una patología grave y no haber dejado notas escritas al respecto)


También hay casos en que el nivel del conocimiento es insuficiente lo que plantea la necesidad de actualizaciones periódicas y fácilmente accesibles de los profesionales
*Una niña de 5 años es vista reiteradamente por el médico por dolor abdominal, la madre pregunta si no puede tratarse de una apendicitis aguda a lo cual este le responde que a esa edad no es posible
.Trasladada luego al hospital con un cuadro evolucionado por lo que la demanda no se hizo esperar
*Un médico examina a una paciente embarazada a término que presenta cuadro respiratorio y varicela, El cuadro respiratorio no mejora pero no se le da importancia y el medico asegura a la madre que no reviste gravedad para ella o el feto.. La paciente es ingresada con una grave neumopatia y el niño nace muerto.
(Nota:las historias se han tomado y resumido de los archivos de la MPS, si algún lector se interesa se las podemos enviar por mail) )
Otro problema que enfrenta el médico de atención primaria es la vigilancia de sus pacientes en el cumplimiento de exámenes preventivos.En inglaterra su responsabilidad va mas alla de la del paciente:debe recordarle la fecha de su mamografía, de su colonoscopia... citar a los pacientes que faltan a una consulta.Todo esto requiere de una labor administrativa que puede ir mas allá de una disponibilidad razonable.
En los sistemas en que se evalúa la actividad del médico por el cumplimiento de determinados parámetros un paciente que rehusa reiteradamente a un examen o desobedece las indicaciones...va a provocar una "mala nota " en la evaluación del médico. Es así que ante casos muy especiales el médico puede solicitar la baja del paciente de su lista.

Si un paciente debidamente informado rechaza una colonoscopia.. ¿está en el libre ejercicio de su autonomía..o es un demérito para el médico tratante a pesar de que trató por todos los medios de explicar la necesidad del examen ?


El otro motivo de reclamos está en la realización de pequeñas cirugías a cargo del médico: lesiones cutáneas que fueron extirpadas sin asesoramiento previo por un dermatólogo, cicatrices visibles, infecciones.. ¿.están todos los médicos debidamente capacitados. No hay cirugías pequeñas

Problemas sociales
El hecho de ejercer la medicina en una comunidad relativamente cerrada hace que el médico sufra mucho mas que en otros ambientes las consecuencias de un error..o de una mala evolución

Un médico de Gales se suicidó despues de la muerte de un paciente. (Hombre joven que habia sido visto en domicilio durante una epidemia de gripe y que pidió una revisita por no sentirse mejor. Se le dijo que fuera a la consulta o seria visto al dia siguiente.Tenía una neumonia y falleció dias después en el hospital.)
La campaña en su contra realizada por la familia fue tan fuerte que , sumada a la culpa que sentía por haber maldiagnosticado al paciente le produjeron una profunda depresión que lo llevó al suicidio.


¿Que remedios se han propuesto en Inglaterra mejorar el trabajo de estos colegas? Los dejamos a vuestra consideración


1-La prescribing nurse

Una nurse especialmente entrenada para recetar a los pacientes . se ha implementado en epidemias de gripe..pero su acción se va extendiendo con satiosfacción de los médicos a cargo.

2-Los médicos con "intereses especiales."
No tienen de hecho el postgrado de especialistas pero afinidad e informacion en diversas areas. Colaboran con el médico general y si el caso lo amerita lo derivan al especialista propiamente dicho.

sábado, 4 de septiembre de 2010

Relaciones (conexiones ) peligrosas

En junio de 1972 THE LANCET publicó el primer caso de administración accidental de una solución enteral (leche en este caso) por via endovenosa (Wallace, Payne, Mack -Inadverted intravenous infusion of milk - V.299.7763,1264.66)
El artículo relata que un paciente en tratamiento por una úlcera duodenal recibió 100cc de leche pasteurizada por via intravenosa, lo que provocó reacción de hipersensibilidad, embolia y coagulación vascular diseminada.
Desde ese entonces se han producido numerosos casos en que se produce un error en las conexiones de diferentes vias , favorecidos por el desarrollo de tratamientos en centros de cuidados intensivos donde los pacientes están conectados a numerosos aparatos. Algunos casos han tenido importante difusión mediática, , otros no han sido reportados y un número aún mayor ha podido ser prevenido oportunamente. Se estima que hacia el año 2006 se habían producido alrededor 300 casos con graves consecuencias.
Un relevamiento llevado a cabo ese mismo año señaló que el 16 % de los hospitales encuestados habia tenido un problema de esa naturaleza..
No se trata solamente de la conexión inapropiada de soluciones enterales por via venosa sino que se han producido las mas curiosas fallas :
  • Sonda epidural conectada a via venosa y viceversa
  • Sonda nasogástrica o jeringas de alimentación conectadas a traqueotomia o al manguito de insuflación traqueal.
  • Sonda nasogástrica conectada a nebulizador o a cánula nasal
  • Tubo de oxígeno conectado a la vía venosa
  • Insuflador del aparato de presión.conectado a via venosa
  • Catéter de Foley conectado a la sonda nasogástrica
    Sonda de alimentación conectada a catéter peritoneal
  • Alimentación enteral ,medicamentos, bario pasados a traves de una sonda nasogastrica o jeringa a la vena
  • Alimentación parenteral o medicamentos intravenosos pasados por sonda nasogástrica
Este problema que se viene arrastrando desde hace 40 años ha merecido la atención de instituciones como el ISMP,Joint Commission, United States Pharmacopea , NPSA y recientemente la OMS que ha señalado como uno de sus próximos objetivos la solución de las conexiones y vias equivocadas.
El personal de enfermería es quien lleva la peor parte por su contacto directo con el paciente y porque es habitualmente quien se encarga de sondas y conexiones, aunque también hay casos en que los médicos han sido los responsables y en menor grado un pariente o cuidador oficioso Repitiendo las palabras de Debora Simmonds, jefa de enfermeria de Texas "La reacción inicial es culpar a la nurse cuestionando su capacidad, habilidad ya que la esencia misma de le enfermería es la vigilancia del paciente, con todo lo que implica respecto a la seguridad ,a la atención ,al cuidado y la eficiencia. La ausencia de esa vigilancia puede ser entendida como medida de culpabilidad para tomar acciones disciplinarias..
Sin embargo los expertos en seguridad consideran que la vigilancia per se es un imperfecto mecanismo de control porque un ser humano, el mas calificado y experto puede sufrir un Slip , una pérdida momentánea de la atención .Esto sucede a nivel subconsciente y no es detectado en el momento.Estas fallas de la atencion se producen al ejecutar actos familiares, repetidos y automáticos que se ven en cualquier actividad humana:cuando se pasa inadvertidamente un semáforo en rojo, o se olvidan las llaves Estos fallos de la vigilancia se acentúan por efecto de la fatiga, el sueño, el stress , así como por factores del entorno : la mala iluminación, la disposición de los elementos , estado del paciente, distracciones...No debemos olvidar que algunos casos fueron debidos a la falta de experiencia del personal que no había recibido la suficiente in-formación
.Desde el informe del IOM Errar es Humano se ha insistido en la necesidad de aplicar al mundo de la medicina el rediseño de los sistemas para " que resulte difícil hacer las cosas mal y fácil hacerlas bien".
Un ejemplo esta dado por el diskette, que esta diseñado de tal modo que resulta imposible colocarlo mal en la computadora




O las tomas de oxigeno y otros gases en la anestesia en que las conexiones no encajan si no son los adecuados.



Sin embargo no se han tomado medidas para evitar las conexiones erróneas ya que la adaptacion se hace de manera similar entre los diversos sistemas.



Esta imagen muestra como la misma jeringa adapta


tanto una sonda nasogastrica como a un catéter colocado en una vena.

La conexión conocida como Luers adapta todo tipo de conexiones y es ampliamente usada, asi como la llave de tres vías.



En el año 2003 un lactante de seis semanas estaba siendo operado por un sindrome pilórico en un hospital de Gales. El cirujano pidió entonces al anestesista que insuflara aire en el estómago para detectar un posible perforación de la mucosa gástrica, maniobra que repitó por segunfa vez con 20cc de aire...sin embargo el aire no fue por la sonda nasogástrica sino por una via venosa en el antebrazo que habia sido cerrada previamente.
El anestesista fue juzgado por homicido por negligencia pero el fallo del juez lo absolvió declarando que la culpa era del equipamiento incorrecto enfatizando que de no tomarse medidas al respecto estos casos se iban a seguir produciendo usada.
Se han propuesto medidastales como identificar cada tubuladura con un color diferente lo que no ha dado resultado por varios motivos entre ellos porque hay dificultad de identificar colores con mala iluminación, porque las personas no suelen reconocer mas de 5 o 6 colores y porque los códigos de color pueden variar en la diferentes instituciones.
La ANA (Asociacion de Nurses Nortamericanas) se ha pronunciado en el sentido de que si no se cambian los diseños de las diferentes conexiones los errores se van a seguir produciendo...como hace ya casi 40 años.



Hace pocos dias el New York Times publicó un artículo titulado La inacción de EEUU permite que las sondas parecidas sigan matando a los pacientes http://www.nytimes.com/2010/08/21/health/policy/21tubes.html

En este artículo se hace una fuerte crítica a la FDA por no actuar de la manera apropiada y permitir que las compañias que producen estos implementos no adopten las medidas necesarias."Las nurses no deberían trabajar en un ambiente donde es posible cometer este tipo de errores, ni la aviación ni la industria nuclear tolerarían que una mala conexión pudiera causar una muerte"
Sin embargo, hasta ahora tanto las modificaciones a los medicamentos de nombre parecido, como el control de los envases de las soluciones electroliticas y las ampollas ( que también forman parte de las aspiraciones de la OMS) parecen tan lejanos como la corrección de las conexiones.

jueves, 19 de agosto de 2010

¿Seguiremos insistiendo en imitar a la aviación?

Prácticamente no hay artículo sobre la seguridad del paciente que no tome como ejemplo a la aviación elegida entre otras industrias altamente confiables como modelo a seguir.No cabe duda que de acuerdo a las estadísticas publicadas y a las muy demostrativas gráficas diseñadas por la Escuela de Harvard es mucho más seguro volar que ser admitido en un hospital.

Los modelos de gestión que se han propuesto y divulgado por todo el planeta han elegido algunas herramientas empleadas en la aviación :

1--El reporte de errores que ha funcionado muy bien en aeronáutica pero que ha arrojado muy pocos resultados en la salud

2-La ingeniería de factores humanos, que relaciona el desempeño humano al medioambiente tratando de crear sistemas y productos que lo optimicen.Esto incluye una serie de medidas que son bien conocidas
  • la instrumentación de funciones forcing (que obliguen a hacerlo bien)
  • reduccción de pasos innecesarios -simplificar
  • minima dependencia en la memoria
  • estandarización de procesos frecuentes

3-Técnicas de comunicación briefins, debriefings, crew resourse mangement..SBAR check list..Durante la pasada década se han implementado estos métodos pero de acuerdo a las cifras presentadas por la AHRQ la disminución de hechos adversos apenas ha llegado en el mejor de los casos a cifras de 1% anual mientras que en paises de la Unión Euopea se ha registrado incluso un aumento de los hechos adversos .
¿Porque han fallado estas medidas?
1-La medicina es una disciplina que se mueve en la incertidumbre, no hay un paciente igual a otro, no hay decisiones que no puedan ser discutidas a la luz de los resultados...2- El médico ...se asimila al piloto? Hay diferencias muy importantes en la formación, evaluación y condiciones de trabajo de ambos profesionales que no se tienen en cuenta al invocar el ejemplo.Los pilotos son sometidos a estrictos y periódicos exámenes sicofísicos, deben realizar cursos de actualización y fundamentalmente sus horarios de reposo y trabajo están reglamentados.Ningún piloto puede volar si su estado de salud no es óptimo...El médico es un instrumento que al igual que las sofisticadas máquinas debe estar bien calibrado en su estado físico,siquico, conocimientos y habilidades.Los pilotos, asi como los choferes de empresas importantes de transporte carretero tienen espacios de descanso obligatorio..Después de un vuelo transoceánico de 8 a 10 horas el descanso es de 3 a 4 dias en un alojamiento sumamente confortable.Son bien conocidos los efectos de las llamadas VPB (violating producing behavoiurs)sobre el desempeño profesional que incluyen todas aquellas variables físicas y sicológicas del individuo que favorecen el error .Llama la atención que los expertos en la seguridad del paciente no hayan prestado la suficiente atención a este problema, exceptuando la discutida regulación del horario de los residentes en EEUU y de las guardias nocturnas para los residentes en algunos paises de la Unión Europea.En parte el propio médico ha sido un involuntario cómplice en este sentido.El estudio clásico de Heimreich que comparaba las actitudes de médicos ( anestesistas, cirujanos e intensivistas) encontró que estos manifestaban no sufrir los efectos de la falta de sueño, no ver afectada su capacidad de decisión por el stress o los problemas personales..todo lo cual se resumía en una sensación de invulnerabilidad, a diferencia de los pilotos que reconocían estos efectos sobre su perfomance.Cuando la reducción de horas en los residentes de EEUU ..estos las aprovechaban para hacer suplencias en otros hospitales..De donde viene esta cultura? estamos de acuerdo que el médico debe tener una fortaleza física y una resistencia tales que le permita enfrentare situaciones extremas, en la guerra, en las epidemias, en los desastres.. Históricamente el médico no podía estar cansado.También se ha hecho costumbre trabajar en un estado de salud precario, por múltiples causas... no hay suplentes, o nosotros somos suplentes y no podemos rechazar esa guardia..
.Además:el piloto vuela con personal especializado y cuenta con los mas sofisticados elementos de cabina.. no tiene que improvisar con lo que hay disponible, o con personal poco idóneo.
3- El modelo sistémico no basta .Seguridad basada en las personas
Una de las causas mas importantes para explicar el fracaso de estos métodos radica en que se ha hecho hincapié en modificar el sistema, promoviendo protocolos, listas,categorías todo tipo de medidas de control...pero el fallo esta siempre presente en algún acto humano. Conocer la existencia de factores de riesgo no es suficiente para producir modificaciones de conducta. Se necesita mayor nivel cognitivo a nivel del personal de salud para producir un cambio cultural que determine la capacidad de los trabajadores de evitar el daño a los pacientes.Comprender como educar al personal es un concepto tan importante como el propio concepto de la seguridad
( La educación es una variable sobre la que podemos ejercer control directo y potencial para promover actitudes y conducta necesarias para reducir los hechos adversos (Duffy B.)

James Reason, creador del modelo sistémico inmortalizado en el célebre esquema del queso suizo llegó a la conclusión de que siendo poco probable lograr la modificación del sistema, es el agente en el lado agudo quien termina teniendo la responsabilidad de absorber el daño (Harm absorbers) Para esto tiene que contar con la habilidad de reconocer, identificar y prevenir el accidente (Error Wisdom)

Compara la situación del agente sanitario con la de un transeúnte que camina solo de noche por una calle poco iluminada y en apariencia desierta.
Ahi está atento a todo lo que sucede a su alrededor : sonidos, presencias..y adopta medidas para evitar o minimizar un encuentro desagradable

Se han propuesto diversas técnicas educativas sobre todo los talleres de Foresight Training ( entrenamiento en prevención) destinados a evaluar y desarrollar en médicos y enfermeras las habilidades necesarias.
Este entrenamiento requiere procedimientos para la enseñanza con técnicas basadas en el aprendizaje específico para adultos en las que la experiencia personal del alumno cuenta tanto como el conocimiento del docente. No basta con proporcionar información, el objetivo es lograr la modificación de las conductas y el desarrollo de nuevas habilidades.
La educación es lo que queda después que se ha olvidado todo lo aprendido

martes, 3 de agosto de 2010

Relaciones difíciles entre pacientes y clínicos

Transcribimos un artículo de Maysel Kemp White y Vaugh Keller (Yale School of Medicine) publicado originalmente en el Journal of Clinical Outcomes Mangement ) y posteriormente adaptado al Crico Harvard Forum en diciembre de 2000 - Pensamos que sería interesante ver como es abordado el tema por no-medicos, especialistas en el campo de la comunicación .Ambos autores son reconocidos por su amplia experiencia en el area y pertenecen a la Academia Americana de Comunicación en la Salud
Los autores dejan sentado que si bien hay numerosa literatura al respecto las técnicas empleadas habitualmente para otro tipo de entrevistas no han dado resultados y requieren un esfuerzo especial de parte del médico.

Prácticamente todos los médicos han encontrado pacientes que consideran "difíciles", sin ponerse de acuerdo a quienes consideran de ese modo. Hemos mostrado videos de pacientes "difíciles" a mas de 1000 médicos en una variedad de sitios geográficos y diferentes instituciones . A cada médico se le mostraban 5 módulos con cinco pacientes en cada uno y se les pedía que señalaran a quiene s consideraban como más difíciles,y a quienes consideraban como menos conflictivos. Las experiencias demostraron que no existe un atributo objetivo del paciente sino percepciones interpersonales y de relacionamiento. A menudo los clínicos describen rasgos demográficos o de personalidad de los pacientes " difíciles " pero eso representa una excesiva simplificación del encuentro médico paciente y no tiene en cuenta las múltiples variedades de experiencias que se presentan en el ambiente de la atención sanitaria.

Hemos desarrollado un modelo que reconoce cuatro puntos de dificultad:

el médico, el paciente, la enfermedad y el sistema

Tanto el médico como el paciente pueden presentar:hot buttons (botones calientes)

Todos nosotros, médicos y pacientes podemos encontrarnos en situaciones donde reaccionamos de manera que nos avergonzaría. Una afirmación, una respuesta, una interpelación o un tono de voz pueden apretar nuestro botón rojo y desencadenar una reacción desmedida.Posteriormente deseamos habernos comportado de otra manera , pensamos en mejores respuestas,y aunque tratemos de justificar nuestra conducta, un incómodo sentimiento nos indica que si, que el boton rojo se ha activado. Estos botones son los que accarrean dificultades en nuestras relaciones.

Otra fuente de dificultad es la enfermedad en si misma, debido a la naturaleza de la misma, provocando ansiedad, miedo al fracaso, incertidumbre y hasta aburrimiento.

Por su parte el sistema social también produce problemas por las dificultades al acceso a la atención, a ciertos exámenes y tratamientos asi como a la incapacidad de proveer estilos de vida saludables .

De manera que preferimos hablar de relaciones medicopaciente difíciles mas que de paciente difícil

¿Porqué se dan estas relaciones complicadas? Hemos encontrado tres elementos

Fracaso terapéutico, inflexibilidad y expectativas mal alineadas

Fracaso terapético

Los médicos buscan buenos resultados, considerando como tales la resolución de un problema clínico o la cura de una enfermedad. Cuando esto no sucede , por ejemplo cuando el asma no puede ser controlada a causa de stress sicologico o factores socioeconómicos el médico se siente frustrado.

El paciente también quiere un buen resultado, de lo contrario se deprime o se enoja. Pregunta porque el tratamiento no funciona y se irrita porque el médico lo responsabiliza de no cumplir con su parte. Al mismo tiempo el médico siente que se le reprocha por no haber obtenido mejores resultados. Ambas frustraciones llevan a una mutua insatisfacción.

Inflexibilidad

Tanto los médicos como los pacientes pueden tener baja tolerancia a diferencias en el lenguaje, raza, estatus socioeconómico, valores, género, creencias y prácticas.Algunos médicos rechazan totalmente la posibilidad de tratamientos como la acupuntura, lo pacientes pueden rechazar ser atendidos por varones o mujeres, pueden preferir un especialista a un medico general, participar mucho o nada en las decisiones tomadas.

Si cada uno se afirma demasiado en su posicion es muy probable que se desencadene un problema.

Expectativas mal alienadas

Médicos y pacientes a menudo difieren en lo que espera uno del otro. Un paciente con cefalea quiere obtener una RM , otro paciente solicitar un sicofármaco. Los médicos a su vez esperan que los pacientes aprendar a convivir con una situación crónica, que mantengan una dieta, o que hagan los ejercicios físicos indicados . Cuando las expectativas que se tienen uno del otro no coinciden cada uno se considera al otro como dificil.

Reconocer que una relación está en riesgo puede no ser fácil.

Uno de los primeros síntomas es una sensación de incomodidad.:me gustaría no estar aca...Hay tres indicios de deterioro en la relación a los que conviene prestar atención
  • interrupciones frecuentes del médico al paciente y viceversa
  • repetir sus afirmaciones, cada vez e un tono de voz mas fuerte
  • respuestas estereotipadas," palmadita en el hombro"

  • Cuando hay evidencias de que la relación está realmente comprometida, se ha pasado de la "zona de confort " donde no hay tensión interpersonal a la zona de tensión e interacción.El límite entre ambas depende sobre todo de la idiosincracia del médico
  • .Las técnicas faciltadoras recomendadas son las siguientes.
  • *Consigo mismo
  • Autoexamen cognitivo y emocional en la cual el clínico debe reconocer su propia tensión
  • Controlar su respuesta afectiva
  • Tomarse un tiempo, no actuar precipitadamente
  • Verificar la fuente y la naturaleza de la situación Proponerse restablecer la relación
Con el paciente
Reconocer que hay una dificultad y ofrecer un abordaje para solucionarla
Descubrir que significa para él (puede representar algo que no es aparente)

  • Empatia
  • Fijar límites
De todos modos recordar que no hay una técnica definida y aprobada para el manejo de estas situacionesy que mucho queda por hacerse aún.

viernes, 9 de julio de 2010

Peligros silenciosos (a propósito de los marcadores de glicemia y otros casos)

1-El 23 de junio de 2010 el NEJM publica un artículo denominado " La tomografía computada¿es segura?" donde se relata el caso de una paciente que fue sometida a una TC y a una resonancia magnética por presentar una parálisis facial.Los exámenes fueron normales pero los problemas aparecieron dos semanas después en que la paciente comenzó con síntomas que determinaron la repetición de esos exámenes...para descubrir entonces que había recibido una dosis 100 veces mayor de la estimada.para la tomografía, 10 veces superior a la de la perfusión y 3 veces superior a la indicada en el tratamiento del cáncer cerebral.

2-Una investigación llevada a cabo en Inglaterra a propósito de cuatro recién nacidos fallecidos en diversos centros de cuidado intensivo en el Gran Manchester encontró que en todos los casos la muerte se habia producido por la perforación de las cavidades cardíacas por el catéter implantado para alimentación parenteral. Review of deaths of four babies due to cardiac tamponade associated with central venous catheters. ( Dep of Health )

3-Un niño de 16 meses al que se le había colocado una pequeña curación después de una extracción de sangre casi muere asfixiado al haber tratado de masticar la curación que había desprendido de su mano PA-PSRS 2005

4- Un recién nacido al que se le aplica un calentador en el talón para extracción de sangre presenta una quemadura de segundo grado con formación de una amplia flictena


¿Qué tienen en común estos casos?. Un hecho adverso provocado por el uso de un medical device término que puede traducirse como instrumento, aparato, implemento o máquina empleado para el diagnóstico, tratamiento o prevención de la enfermedad así como para modificar la estructura o función del cuerpo (definición de la FDA).

A diferencia de las drogas no actúan a través de acciones químicas ni necesitan ser metabolizados por el organismo. Son imprescindibles en la práctica médica y abarcan gran cantidad de productos, desde los más sencillos como el bajalenguas , las jeringas, las agujas, las colchonetas , hasta los más complejos : aparatos de anestesia, bombas de infusión, aceleradores lineales, aparatos de resonancia magnética, tomografía, prótesis cardiovasculares válvulas, equipos de laparoscopia...pero todos ellos tienen algo en común: pueden representar un riesgo para el paciente que se traduzca en un daño.

El error puede darse en el aparato pero se estima que la mitad de los casos la causa se origina en la interfase producto/ operador.


Problemas que derivan del producto


Irónicamente uno de los problemas consiste en la ausencia del mismo, cosa que conocen muy bien los cirujanos cuando se les informa que no existe el tubo de drenaje, o la sutura que necesitan en ese momento, o el médico que no encuentra el estetoscopio o esfigmomanómetro en su consultorio.Tampoco es excepcional que las instituciones carezcan de aparatos necesarios o no sepan donde están ubicados . Una investigación llevada a cabo en Inglaterra (Midd Stafford Shire Trust 2009) encontró dos bombas de infusión en perfecto estado olvidadas en la lencería del hospital..siendo que eran imperiosamente necesitadas en el área de cuidados intensivos. Compras hechas por administraciones anteriores, productos que llegan incompletos o sin la correspondientes instrucciones suelen languidecer en depósitos y almacenes

Fabricación del producto

De acuerdo a la FDA existen en el mundo 20.000 empresas que fabrican más de las 80.000 marcas y modelos que se usan en EEUU. De acuerdo a la MHRA (Gran Bretaña)14.000 firmas en todo el mundo producen 100.00 productos anualmente.Antes de ser autorizados para la venta en EEUU entre el 50 y el 60% de los productos deben ser probados por la FDA pero determinar su seguridad no es en absoluto sencilla : se han registrado hemorragias fatales por conectores aórticos, meningitis después de implantes cocleares, muertes asociadas al uso de ciertos injertos vasculares, incendio en camas de hospital, hechos que motivaron investigaciones retrospectivas y el retiro del producto del mercado

.Al final de los años 80 la FDA denunció que la mitad de los productos tenían serias fallas en su diseño y se ordenó por medio de un acta la necesidad de imponer las Good Manufacturing Practices (GMP) . Esto implica no solo el control del diseño adecuado para minimizar el error humano sino sucesivos controles en todas sus fases y antes de la validación final.

Dada la gran cantidad de productos, a los que se agregan actualmente numerosísimos programas de software el control es cada vez más difícil. Otro peligro lo representan las falsificaciones de productos que en algún momento de su recorrido comercial pueden ser introducidos en el mercado como verdaderos

Otras dos instituciones actúan emitiendo boletines y publicaciones sobre fallas en los productos.: ECRI y el Institute for Safer Practices

En algunos casos como el citado en primer término sobre la TC existe la influencia de la competitividad del producto: mejores imágenes se obtienen mediante el uso de mayor radiación

.En suma a pesar de los tests y pruebas efectuadas antes de ser lanzados al mercado hay productos cuyas fallas pueden aparacer durante su uso, de modo que las instituciones deben mantener un alerta sobre su desempeño.

Interfase
  • El producto puede haber sido incorrectamente empacado, pueden faltar las instrucciones, o ser incompletas

  • Hay productos que no se fabrican de modo standard, por ejemplo un aparato de anestesia cuya válvula de oxígeno se abría en el sentido de las agujas del reloj, y posteriormente cambió en sentido contrario.
  • Entrenamiento: al usar un nuevo equipo se debe estar adecuadamente entrenado, no hay lugar para la improvisación, debe leerse cuidadosamente las instrucciones y pedir asesoramiento ante cualquier duda.Como se señaló anteriormente los fabricantes pueden introducir un cambio importante que puede pasar desapercibido y pero aún omitan decirlo
  • .A veces las instrucciones son muy complicadas, difíciles de leer, no están traducidas o la traducción no es clara.
Mantenimiento
Nancy Bodhoo del MPS afirma " los países en vías de desarrollo pueden comprar equipos pero no pueden hacerse cargo de su mantenimiento."
Al no estar concientes de que un producto puede haber expirado, o de que su estado es defectuoso se puede producir un daño al paciente.Del mismo modo realizar un procedimiento de reutilización y o esterilización que esta prohibido .
En varias instituciones se detectó un vacío respecto a quien le corresponde el control de desfibriladores, la temperatura de los refrigeradores donde se guardan vacunas, las alarmas de las bombas de infusion.

Esta gráfica tomada de la NPSA muestra la distribución de hechos adversos vinculados al equipamiento en el curso de un año : total 326
Se identificaron 45 producidos por bombas de infusión y accesorios. 23 en las camas y colchones, 23 en cirugía, 21 por lo carros de resucitación, 21 por cateteres y más de la mitad del total a causas variadas.
Responsabilidad médicolegal
La OMS señala que " existe una fuerte convicción en la comunidad de ingenieros que más de la mitad de los daños y muertes inducidos por el uso de productos se deben a un error en la aplicación de los mismos "
El llamado error humano propiciado por factores como el cansancio, el sueño, la inexperiencia , distracciones, falta de entrenamiento produce mas de la mitad de los casos. Un factor importante es lo que se ha llamado "trabajar más allá de los límites" que significa exceder el nivel de la competencia personal, trabajar sin autorización del paciente o o tratar de adaptar el instrumento para fines que no son para los cuales fué diseñado.
El usar un producto sin verificar previamente su estado (aparatos de anestesia por ejemplo) o sin tomar las precauciones debidas implica una obvia responsabilidad.
También implica responsabilidad emplear un producto que ha sido denunciado como inseguro por los propios fabricantes u organizaciones competentes
Un punto que debe destacarse es el riesgo que surge con los niños pequeños que pueden llevar a la boca elementos que quedan al alcance de sus manos.Por la misma razón se recomienda no dar a los niños productos médicos (jeringas y guantes inflados ) para ser usados como juguetes .
La responsabilidad del fabricante es un tema que excede el contenido del blog pero que tiene aspectos sumamente interesantes respecto a la forma en que se investiga y a las dificultades que existen en la práctica para determinar las fallas

lunes, 28 de junio de 2010

Seguridad del Paciente:Universos Paralelos o el Gatopardismo

Desde que apareció el celebérrimo To Err is Human en el inicio del año 2000 se desencadenó un movimiento generalizado para promover la Seguridad del Paciente y la Prevención del Error en Medicina
La revolución comenzaba reconociendo que se cometen errores, un paso evidentemente muy necesario y valeroso, pero..esos errores no eran por culpa nuestra, el sistema era responsable del 90 % de los hechos adversos y habia que modificarlo
.No hay malos técnicos, hay malos sistemas era la frase que dirigío Lucian Leape al mundo y que fue entusiastamente recibida.por todos.
Se crearon (algunos de ellas desde esferas de gobierno) Agencias, Fundaciones e Institutos y se desarrollaron numerosas investigaciones .
La cantidad de publicaciones, simposios, cursos etc. ha crecido de modo tal que es prácticamente imposible estar al tanto de todas ellas.
.Sin embargo diez años después los resultados no son demasiado satisfactorios.
En diciembre de 2008 la Alta Comisionada de la Salud del Parlamento Europeo (foto) señaló su preocupación por el número de errores apreciados en la asistencia médica en Europa : siguen siendo los mismos que se denunciaron al comienzo del año 2000 en los distintos paises: uno de cada diez pacientes experimenta un hecho adverso durante su internación.
En noviembre de 2009 en EEUU se evaluaron los resultados en un seminario titulado " A diez años del informe del IOM que hemos aprendido" y las conclusiones expresan que aún se está al inicio y que hay un largo camino a recorrer http://www.modernhealthcare.com/article/20091113/WEBINAR/911139993
¿ Porqué la preocupación académica por lograr la reducción de hechos adversos en la medicina no se refleja en mejores resultados?
Se han logrado mejoras puntuales en algunos procedimientos y en algunos hospitales (check list y bundles en cirugía , colocación de las vías centrales p.ej.) mediante campañas a través del sistema pero las cifras generales no han mejorado y las causas no se han discutido con suficiente insistencia.
Lucian Leape, el padre de esta iniciativa manifestó en una conferencia titulada "Making health care safer Easier said that done" su preocupación por el lento progreso de la seguridad del paciente consignando que solo algunos hospitales implementaron procedimientos " seguros" pero que la cultura no había cambiado y que el público percibía poca o ninguna mejora
.No obstante se han invertido grandes sumas en investigación...
Los paises que más literatura han producido son Estados Unidos e Inglaterra y paradójicamente son paises que siguen registrando resultados insatisfactorios.Los reclamos no son solo del público, médicos y estudiantes hacen oir su voz. La foto muestra una manifestación de médicos jóvenes en Gran Bretaña que protestan contra el sistema educativo y las condiciones de sus residencias. Ambos paises tiene sistemas de salud competamente diferentes: en EEUU las compañias de seguros dirigen el mercado de la salud. Ellas disponen a que hospitales y a que médicos derivan a sus asegurados , por lo que los prestadores deben adaptarse a sus exigencias. Los días de internación por ejemplo están rigurosamente controlados, la cirugía del día , cirugía ambulatoria significa que el paciente sale de recuperación a un sofa en la sala de espera..Los exámenes y el tratamiento que se reciben dependen del tipo de seguro que haya se haya contratado. La escritora americana Amy Tan relata su odisea al haber contraido una forma poco frecuente de la enfermedad de Lyme, con toque encefálico ...gastó 50.000 dólares para completar su estudio y tratamiento "Como era joven y sana había contratado el seguro más barato" ...perdió meses en búsqueda de una solución a su problema.

Hace un par de años se difundió un video (registrado en las cámaras de seguridad del propio hospital) donde se mostraba
la agonía de una paciente en la sala de espera donde estuvo 24 horas esperando ser admitida en vano. No tenía seguro y falleció ante la mirada indiferente de los funcionarios. Dos hechos similares sucedieron en un hospital de Los Angeles en fechas cercanas.Muchas decisiones médicas se toman en base a los requerimientos de las aseguradoras: el ingreso de un paciente en observación..es preferible efectuar una TC y darle de alta que ingresarlo 24 horas para descartar una apendicitis...
Un médico denunció que había sido "amonestado " por el seguro ya que dedicaba mucho tiempo a sus pacientes!
Sin embargo en los multiples artículos que analizan las causas de los errores he encontrado un solo artículo al respecto J ped Surg 45(1):38-43;(2010) The paradoxical effect of medical insurance on delivery of surgical care for infants with congenital anomalies.Este artículo demuestra que los niños asegurados que nacen en un hospital general son atendidos alli a pesar de no contar con los mejores medios, mientras que los que no tienen seguro (son amparados por Medicaid ) son derivados a hospitales pediatricos con el consiguiente desquilibrio financiero para estos últimos.(Medicaid es un servicio que se presta a indingentes, excluye a quienes reciben un pago por mínimo que sea)
Es por lo menos llamativo que la influencia de las aseguradoras no haya sido investigada en el estudio de las fallas latentes del sistema...hay muchos más elementos de denuncia en las peliculas y seriales sobre médicos de tv!!!
Medicare es un seguro para los mayores de 65 años que en la teoria debería proporcionar asistencia a este grupo etario. Como el pago se hace mediante tardíos reembolsos hay hospitales que no aceptan estos pacientes( En fecha reciente la Clínica Mayo resolvió no aceptarlos mas ya que le acarreaban una perdida anual de 80. millones de dólares). De la misma manera hay médicos que se niegan a seguir viendo a sus pacientes cuando alcanzan los 65 años...
En los últimos meses Medicare anunció que no va a pagar por los llamados never events 28 hechos adversos que no-deben suceder y que incluyen escaras de decúbito, oblitomas entre otros, y aparentemente este ejemplo va a ser seguido por las aseguradoras privadas.
Por otra parte hay aspectos de la cultura institucional que consagran prácticas adquiridas a lo largo de los años y que no se cambian fácilmente. Los residentes siguen siendo la fuerza de choque , los consultantes no son consultados con la frecuencia debida a pesar de que se han hecho publicos casos tan notorios como el de Libby Zion,la niña Taylor Mac Cormick ( que falleció porque los residentes no se animaron a llamar al neurocirujano que no atendia el beeper) o el de Lewis Blackman que murió por la misma causa. ( La reducción de horas de los residentes es una medida que ha dado resultados contradictorios y no ha determinado mejor calidad de atención)
La cultura institucional es uno de los factores mas difíciles de cambiar porque entre otras cosas encierra una serie de beneficios, logros, privilegios o como quiera llamarse para algunos grupos de técnicos.
En Gran Bretaña por el contrario el sistema de la NHS ofrece cobertura gratuita a todos los habitantes.La NPSA (National Patient Safety Agency) proporciona muy valiosa información sobre todos los aspectos de la seguridad del paciente,se publican periódicamente informes.....pero los resultados tampoco son envidiables.
En el año 2009 se publicó que las muertes por errores en la asistencia alcanzaban los 3645 casos. 1370 mas que en años anteriores.La tasa de infecciones intrahospitalaria es muy alta y el peligro de contraer una es alto. Curiosamente los hospitales privados exhiben cifras casi nulas de infecciones.. ya nos referimos en un blog anterior a los problemas denunciados por la falta de higiene encontrada en la mayoría. La NHS intenta optimizar la asistenciaen diferentes areas por medio de objetivos que deben ser alcanzados en un plazo determinado.
Por ejemplo: el paciente no puede esperar mas de cuatro horas en el servicio de emergencia, lo que en principio parace encomiable. Sin embargo se han dado casos en que la presión ejercida por los administradores ha determinado que médicos jóvenes sin mayor experiencia enviasen a su domicilio a pacientes que despues reingresaban graves o incluso morían en domicilio.

La necesidad de llegar a las metas propuetas determinó lo que se ha llamado gaming que puede entenderse como jugando o apòstando. La imagen fue tomada del BMJ de 2006 a propósito del tema.y muestra al jefe tratando de manipular el aparato para que cierren los números....
El problema de fijar metas consiste en que para alcanzarlas se pueden perjudicar otros aspectos que no son tenidos en cuenta al fijar los objetivos
Por ejemplo, los servicios oftalmológicos en Bristol cumplian con la meta de dar citas en cortos periodos a los pacientes nuevos... a expensas de los controles,
Esto determinó que 25 pacientes en control perdieran la visión en el término de 2 años,(BMJ,2006,332, february18)....
La Organización Mundial de la Salud ha tomado cartas en el asunto y promueve campañas globales, que estan dirigidas a temas puntuales: lavado de manos, lista de cirugía, medicamentos de aspecto similar, etc,
En suma ..son los sistemas actuales más seguros? se han eliminado o minimizado las fallas latentes?
Parece claro que no.
Las recomendaciones puntuales se estrellan contra la realidad asistencial
¿Tiene sentido pedirle a un cirujano que se entusiasme en implementar las medidas de la check list cuando lleva mas de 7 horas esperando sala porque la institución solo habilita una sala para urgencias y previamente estuvo tratando de convocar anestistas y ayudantes destajistas?
Hay mas cosas que decir y seguiremos en la próxima